XF***

Merce Mar 07,2022 PM 15:46

Salve, vorrei sapere se questo prodotto è compatibile con l'applicazione grafica 3D Sketchup. Grazie.

Official mallMay 07,2022 PM 17:25

Gentile cliente,

tutti i nostri prodotto sono campatibili con l'applicazione grafica 3D Sketchup.

Cordiali saluti,
Servizio Clienti XP-PEN

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XF***

Merce Dec 28,2021 PM 22:37

La tavoletta può essere girata per consentire l’attacco del cavo da sopra? In modo da poter utilizzare i tasti con la mano destra.

Official mallDec 29,2021 AM 10:33

Sì, è possibile girare la tavoletta di 180 gradi per poter utilizzare i tasti con la mano destra, ma è necessario cambiare lo schermo del computer in modalità estesa, altrimenti verrà ruotato anche lo schermo del computer.
Buona giornata. :)

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XF***

Assistenza clienti Dec 26,2021 AM 03:49

Gentili signori,

ho acquistato il dispositivo Artist 12 con codice AK12C281837200C.

Ha funzionato per un paio d'ore e ad un tratto lo schermo è scomparso dando come messaggio NO SIGNAL. Inoltre, il PC ha dato messaggio di non riconoscere il dispositivo USB.

Il prodotto è in garanzia? Cosa posso fare?

Grazie

Rosario

Official mallDec 27,2021 AM 10:41

Buongiorno,

Stai usando un adattatore/hub/cavo di prolunga? Il cavo USB rosso può essere collegato a una presa a muro e può essere esteso, ma è meglio collegare il cavo HDMI e il cavo USB nero direttamente al computer.
Sarebbe meglio se puoi girare un breve video (o alcune foto) che mostri il problema che hai incontrato e il modo in cui cabla i fili. Ci sarà utile per diagnosticare il problema in modo più intuitivo.

Il nostro indirizzo email è shopit@xp-pen.com

Buona giornata.
Cordiali saluti

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XF***

Consegna Dec 13,2021 PM 20:53

Gentili signori, ho ordinato oggi Artis 12.
La consegna avverrà prima di Natale?
Grazie.

Official mallDec 14,2021 PM 15:45

Buongiorno,
La maggior parte delle tavolette grafiche ha un inventario nel nostro magazzino in Europa (gli ultimi modelli rilasciati come Artist Pro 16, Artist 12 2a non sono inclusi), la consegna richiede solitamente 3-6 giorni. Ma è una stagione impegnativa, la consegna potrebbe richiedere un po' più di tempo.
La maggior parte degli accessori viene spedita dal nostro magazzino in Cina, la consegna potrebbe richiedere 10-20 giorni.

Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per te, faccelo sapere.
Buona giornata. :)
Cordiali saluti

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XF***

Consegna Dec 12,2021 AM 04:08

Quanto ci vuole che arrivi?

Official mallDec 13,2021 PM 15:11

Buongiorno,
La maggior parte delle tavolette grafiche (compreso l'Artista 12) ha un inventario nel nostro magazzino in Europa, la consegna richiede solitamente 3-6 giorni. Ma è una stagione impegnativa, la consegna potrebbe richiedere un po' più di tempo.
La maggior parte degli accessori viene spedita dal nostro magazzino in Cina, la consegna potrebbe richiedere 10-20 giorni.
Buona giornata. :)
Cordiali saluti

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XF***

Consegna Dec 10,2021 PM 14:22

Buongiorno vorrei acquistare una Artist 12, è possibile fare una spedizione espressa da garantire l'arrivo x Natale? Saluti

Official mallDec 10,2021 PM 15:01

Buongiorno,
Abbiamo l'inventario per Artist 12 nel nostro magazzino in Europa.
La consegna può richiedere 3-6 giorni.
Anche se è una stagione intensa e la consegna potrebbe richiedere un po' più di tempo, immagino che ci sia una grande possibilità che il pacco arrivi in tempo.

Buona giornata. :)
Cordiali saluti

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XF***

Merce Dec 04,2021 PM 18:28

Buingiorno. Mi intetessava la tavoletta xp-pen 12
Vorrei sapere se si può lavorarci solo se collegata al PC o se funziona anche in autonomia

Official mallDec 06,2021 AM 11:43

Buongiorno,
L'Artist 12 può essere utilizzato solo durante il collegamento a un computer.
Alcuni dei modelli come Deco 01 V2, Deco Pro, Artist 12 2nd ecc. sono compatibili anche con i telefoni Android. Puoi anche usarli collegandoti con un telefono Android.
Buona giornata. :)
Cordiali saluti

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XF***

Merce Jun 14,2021 PM 23:43

Salve, avrei voluto acquistare la Artist 12 con la carta docente, ho letto in una domanda che dovevo contattare un vostro agente al numero 055/7477924 e l'ho fatto. La mia domanda è:
come mai il VOSTRO agente rincara 60 euro in più rispetto al sito?
Mi dispiace vedere queste cose , è parecchio scorretto ! Potrei capire qualche euro di differenza ma il 30% è assurdo ...se è un vostro agente.
Mi dispiace che non accettiate la carta docente e per acquistare i vostri prodotti dobbiamo subire questi assurdi rincari, non vi aiuta nelle vendite.

Official mallJun 15,2021 PM 15:04

Buongiorno,
Mi dispiace che non abbiamo il diritto di interferire con il prezzo di vendita dell'agente.
Abbiamo provato a comunicare con SPID per attivare la funzione tessera docente, ma la comunicazione non va a buon fine e la funzione non può essere attivata sul nostro store ufficiale per svariati motivi.
Siamo così dispiaciuti per questo.
Ma la nostra azienda può fornire sconti extra per i clienti delle carte insegnante.
Buona giornata.
Cordiali saluti

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XF***

Consegna Apr 05,2021 AM 02:57

salve, avrei bisogno di sapere se la consegna viene effettuata alla persona, o se il pacco viene lasciato sulla cassetta postale.
grazie infinite

Official mallApr 06,2021 AM 10:04

Salve,Il nostro trasporto è gestito da una società di trasporto di terze parti che ti contatterà prima della consegna, oppure potrai controllare le informazioni di tracciamento dopo l'acquisto, in modo che tu possa attendere il pacco all'indirizzo di consegna.

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XF***

Merce Apr 03,2021 AM 02:55

Salve, ho visto che molti utenti collegato questa tavoletta al pc portatile, io possiedo un pc fisso (quindi monitor separato dal case), potrei avere problemi con la lunghezza del cavo usb al pc per collegarla alla tavoletta grafica?

Official mallApr 06,2021 AM 09:59

Salve,La lunghezza del cavo Artist 12 è di 150 cm, che dovrebbe essere sufficiente per collegare il PC e il display grafico.

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Sa***

Merce Mar 21,2021 PM 16:33

Buongiorno, il prodotto è utilizzabile anche senza driver? Ad esempio, se lo utilizziamo da PC di lavoro e dobbiamo ogni volta cambiare postazione? In più, è compatibile con Google Jamboard?

Official mallMar 22,2021 AM 10:40

Salve,Il software del driver deve essere installato prima di utilizzare il prodotto e il display grafico è compatibile con Google Jamboard.

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Cl***

Assistenza clienti Jan 11,2021 PM 21:49

Buongiorno, è compatibile con Mac OS Big Sur (11.1)?

Official mallJan 12,2021 AM 09:41

Salve,Artist 12 è compatibile con Mac OS Big Sur 11.1.

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ch***

Merce Jan 05,2021 PM 23:51

alla fine della sessione di lavoro, se voglio scollegare la tavoletta dal pc basta scollegare i cavi?

Official mallJan 06,2021 AM 10:02

Salve,È possibile premere il pulsante di accensione del tablet o scollegare il cavo di connessione tra il tablet e il computer.

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Ba***

Consegna Dec 09,2020 AM 05:29

In quanti giorni e' la consegna.

Official mallDec 09,2020 AM 11:58

Salve,Il tempo di trasporto è di 5-15 giorni.

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